专访市场部人员 | 从见客户底气不足，到客户主动找上门的蜕变之路

“以为半年、一年的，你们就会倒闭。没想到居然撑下来了！”

这是市场部人员签下来的第一个用户，后来有感而发说出的话。为什么用户会有这样的感慨？

图片由AI生成

顺着市场部人员视角，将时间线拉回2021年。公司成立1个月左右，她跨行加入。彼时，消迅通的功能还较为单一，以告警复核管理为主，她对消防的了解也并不多。

尽管当时市面上没有同类型产品出现，基本上是打电话为主的消防远程服务，但由于新鲜，并不是所有人都看好消迅通。老实说，她当时出去见客户的底气也并不是很足。

凭借人格魅力赢得客户信任后，她成功签下第一单。不过出于谨慎的态度，客户选择了半年结一次费用的合作形式，就怕公司什么时候“跑路” 了。

随着消防安全管理形式的日益复杂，

传统消防远程固有问题的凸显，

市场端对消防服务提出了更高要求。

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在需求刺激叠加智慧消防政策的驱动下，2022到2023年，消迅通进入产品快速发展阶段，坚持同用户共创，陆续上线消防维保管理、巡检管理、智慧用电、消防用水、灭火器生命周期管理等多个新功能，并对原有数据分析等重要功能进行升级优化。

2024年，消迅通进入业务快速扩张期，用户数突破1300+家。在用户规模稳步增加，产品功能也逐步完善、日趋成熟的同时，她的工作内容也越来越繁杂。

除了客户拓展维系、合同签订、产品安装联系等，她还不得不回答越来越多客户提出的技术性问题 ，比如“设备显示监控平台通讯故障怎么办”一类的。

在这个过程中，她逐渐意识到：她不能只做一个产品“推销员”，更要做一个懂行的“专家”。

部分用户询问聊天记录截图

慢慢地，一些简单的、接触过的问题，她能独立回复客户了，一些难度大、过于专业的，便去请教公司技术人员再回复客户，再深入学习。

基于过往的实践经验，她认为消迅通切实能帮助到用户，帮助他们更快发现、处理火灾，也希望以微薄之力，帮助更多用户降低火灾风险。

部分用户介绍新客户聊天记录截图

如今再出去拜访新客户，她底气充足。有时候，都不需要她出去拜访，就有新客户找上门。一方面，用过消迅通的用户会主动介绍新用户；另一方面，用过消迅通的管理人员更换工作后，还会想着继续用。